Política de reembolso

1) Ámbito

Esta política aplica a las compras realizadas en vivefuerte.es de los siguientes productos y servicios:

  • Planes de entrenamiento (Principiante, Esencial, Integral, Avanzado) en modalidad de suscripción (mensual, trimestral o anual).

  • Contenido digital y acceso a áreas privadas (p. ej., plantillas de Notion, material de soporte, comunidad o grupos, cuando proceda).

No vendemos productos físicos. Por tanto, no hay envíos ni devoluciones de artículos, embalajes, etiquetas, etc.

2) Derecho de desistimiento (14 días) – servicios digitales

Si estás en la Unión Europea, tienes derecho a desistir (cancelar) tu compra en 14 días naturales desde la fecha de compra si todavía no has accedido al contenido ni se te ha concedido el acceso a tu plan.

Importante: cuando eliges acceso inmediato al contenido digital (al pulsar el enlace a Notion o cuando te concedemos el permiso de visualización), consientes que el servicio comience y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU (España) / Directiva 2011/83/UE.

Dicho de forma simple:

  • Puedes desistir en 14 días si no has accedido al plan (no se te concedió acceso a Notion).

  • Si ya has accedido (o te hemos concedido permisos), no hay desistimiento.

3) Cómo solicitar desistimiento (si aún no accediste)

Escríbenos a clientes@vivefuerte.es con:

  • Asunto: Desistimiento

  • Nº de pedido

  • Email utilizado en la compra

Si confirmamos que no has accedido a tu plan, aprobaremos el desistimiento.

4) Reembolsos

  • Si tu solicitud cumple las condiciones (no se concedió acceso), emitiremos el reembolso íntegro al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, contáctanos en clientes@vivefuerte.es.

No realizamos reembolsos parciales/prorrateados de ciclos en curso una vez que el acceso al contenido se ha concedido.

5) Suscripciones: renovaciones, cancelación y cambios

  • La suscripción se renueva automáticamente según la periodicidad contratada (mensual).

  • Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a clientes@vivefuerte.es.

  • La cancelación evita el siguiente cobro; no implica reembolso del período en curso.

  • Sin permanencia: no exigimos periodos mínimos más allá del ciclo pagado.

  • No hacemos prorrateos si cancelas a mitad de ciclo. Mantendrás el acceso hasta la fecha de fin del período ya pagado.

Impago o cobro fallido
Si no se puede cobrar una renovación:

  • Se reintenta el cobro automáticamente (según la pasarela).

  • Si sigue fallando, se suspenderá el acceso a tu plan Notion.

  • Al regularizar el pago, el acceso se puede restablecer.

Cambios de plan (upgrade/downgrade)

  • Si deseas cambiar de plan o periodicidad, escríbenos a clientes@vivefuerte.es.

  • El cambio se aplicará en el siguiente ciclo para evitar cobros duplicados.

6) Problemas técnicos o de acceso

Si tu enlace no funciona, no recibes el correo de acceso, o tienes un problema técnico con Notion o con la visualización de tu plan, contáctanos en clientes@vivefuerte.es.
Revisaremos el caso y te daremos soporte para que puedas usar el servicio conforme a lo contratado.

7) Excepciones

No se aceptan devoluciones por:

  • Contenido digital ya consumido/accedido (tras la concesión de permisos).

  • Accesos compartidos o uso contrario a los términos.

  • Promociones, cupones o planes en oferta (al ser contenido digital después de conceder acceso).

8) Contacto